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POLÍTICA DE CALIDAD DE AUTOCARES ARCOBUS S. L.
La Política de la Calidad de AUTOCARES ARCOBUS S. L.. se concreta en los siguientes puntos:
* Clientes
Buscar continuamente la satisfacción de los clientes y asegurar que los servicios suministrados a los mismos son seguros, fiables y cumplen las normas, instrucciones y requisitos aplicables, es un compromiso prioritario de la Política de la Calidad de AUTOCARES ARCOBUS S. L.. Por ello, se establecen métodos de evaluación de la satisfacción de los clientes respecto a los servicios prestados, y el estudio y resolución de las reclamaciones presentadas o detectadas, procediendo a la implantación de las acciones correctivas y preventivas necesarias.
* Procesos
Con el establecimiento de una moderna gestión por procesos basada en la identificación del Mapa de Procesos de la organización y de sus correspondientes sistemas de seguimiento y medición, AUTOCARES ARCOBUS S. L. pretende lograr un proceso continuo de mejora y prevención de problemas.
* Procedimientos
Crear los procedimientos adecuados para llevar a cabo los procesos es un objetivo indispensable de la política de calidad, ya sean estos obligatorios, según la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000 o voluntarios. Por ello, “ AUTOCARES ARCOBUS S. L.” se compromete a desarrollar todos los necesarios junto a sus respectivos registros e instrucciones para el total cumplimiento del SGC, tal y como se recogen en la Tabla de Procedimientos adjunta a este Manual de Calidad.
* Recursos Humanos
En AUTOCARES ARCOBUS S. L.. es el elemento humano es el principal activo de nuestra organización. Por ello potenciamos el desarrollo del personal fomentando su cualificación mediante programas de formación continuada que mejoren su actitud (motivación), experiencia (formación) y destreza (habilidad), por y para la calidad. La Dirección se compromete a determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria y a gestionar las condiciones del ambiente de trabajo necesarias para conseguir la conformidad con los requisitos del servicio.
Los principios básicos y directrices en que se asienta nuestro SGC son los siguientes:
* Fomentar la participación de todos los empleados en la implantación y mejora del SGC, potenciando el liderazgo de la dirección mediante su compromiso con el desarrollo, implantación y mantenimiento del mismo.
* Cumplir los requisitos legales y reglamentarios que afectan a las actividades de la empresa
* Orientar la organización a través de sus procesos y actividades hacia la satisfacción del cliente.
* Mejorar la eficiencia interna de todas las actuaciones profesionales mediante la mejora continua de procesos y procedimientos, impulsando la obtención de resultados medibles mediante la incorporación de indicadores de calidad.
La Política de Calidad forma parte de la revisión del SGC, cuya aprobación es responsabilidadexpresa e indelegable de la dirección y es difundida de manera expresa a todo el personal de la empresa.
Madrid, a 31 de enero de 2006
Director General